Provozovatel: Impera Beauty s.r.o., IČO 03420591, DIČ CZ03420591
Sídlo: U Mlýnského kanálu 696/4, Karlín, 186 00 Praha 8
Provozovna: Impera Clinic, Křižíkova 2136/2A, 186 00 Praha 8
Kontakt: info@imperaclinic.cz, +420 773 304 008
1. Rozsah podmínek
Tyto podmínky upravují rezervace a úhradu služeb, dárkové poukazy a případný prodej kosmetiky. U zdravotních služeb se současně použijí právní předpisy o zdravotních službách; tyto podmínky nenahrazují poučení pacienta ani informovaný souhlas.
2. Rezervace a zrušení termínu
Termín lze sjednat online, telefonicky, e-mailem nebo na recepci. Rezervace je závazná po jejím potvrzení klinikou. Klient může termín zrušit nebo změnit prostřednictvím kontaktů kliniky. Případný storno poplatek lze požadovat pouze tehdy, byl-li jeho rozsah klientovi jasně sdělen před potvrzením rezervace.
Klinika může termín z provozních nebo zdravotních důvodů změnit či zrušit; klientovi v takovém případě nabídne náhradní termín nebo vrátí již uhrazenou cenu.
3. Ceny a platby
Platí cena uvedená v aktuálním ceníku nebo individuálně sdělená klientovi před ošetřením. Pokud konečná cena závisí na rozsahu výkonu nebo množství použitého materiálu, klinika klienta předem informuje o způsobu jejího určení. Cena je splatná po poskytnutí služby, není-li předem dohodnuto jinak.
4. Dárkové poukazy
Poukaz lze použít na služby uvedené na poukazu nebo na služby v hodnotě poukazu. Platnost je vždy uvedena přímo na poukazu. Poukaz není směnitelný za peníze; případný nevyužitý zůstatek se nevyplácí. Při ztrátě může klinika poukaz nahradit pouze tehdy, lze-li spolehlivě ověřit jeho platnost a dosavadní čerpání.
U poukazu objednaného na dálku může spotřebitel odstoupit od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě, pokud zákon nestanoví výjimku. Odstoupení lze zaslat na recepce@imperaclinic.cz. Byl-li poukaz na žádost klienta v této lhůtě již částečně nebo zcela využit, postupuje se podle platných právních předpisů.
5. Kosmetika
Na prodej kosmetiky se vztahují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. U kosmetiky zakoupené na dálku nelze odstoupit od smlouvy, pokud bylo porušeno hygienické uzavření výrobku a výrobek proto není vhodné vrátit.
6. Věrnostní program a osobní údaje
Pravidla programu Impera věrnostní program jsou zveřejněna v samostatném dokumentu. Zpracování osobních údajů upravují zásady ochrany osobních údajů.
7. Závěrečná ustanovení
Reklamace a stížnosti se vyřizují podle samostatného reklamačního a stížnostního řádu. Tyto podmínky se řídí právem České republiky a nabývají účinnosti dne 1. června 2026.
Provozovatel: Impera Beauty s.r.o., IČO 03420591
Provozovna: Impera Clinic, Křižíkova 2136/2A, 186 00 Praha 8
Kontakt: info@imperaclinic.cz, +420 773 304 008
1. Jak podat reklamaci nebo stížnost
Podání lze učinit osobně v provozovně, e-mailem nebo písemně na adresu sídla U Mlýnského kanálu 696/4, Karlín, 186 00 Praha 8. Klient uvede své kontaktní údaje, popis problému, datum nákupu nebo služby a požadovaný způsob řešení; je-li to možné, přiloží doklad o úhradě.
2. Kosmetika, poukazy a nezdravotnická plnění
Reklamaci klinika přijme v provozovně nebo na uvedeném kontaktu a vydá potvrzení o jejím přijetí. Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě. Po vyřízení vydá potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění zůstávají nedotčena.
Pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z nákupu kosmetiky, poukazu nebo jiného nezdravotnického plnění je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.gov.cz. Tento postup se nevztahuje na spory ze zdravotních služeb. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z nákupu kosmetiky nebo dárkových poukazů online lze využít také platformu ODR dostupnou na adrese:
3. Stížnost na zdravotní služby
Stížnost proti postupu při poskytování zdravotních služeb nebo proti souvisejícím činnostem se podává nejprve klinice. Její podání nesmí být klientovi na újmu. Klinika stížnost vyřídí do 30 dnů od obdržení; v odůvodněných případech může lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů a klienta o tom informuje. Pokud klient s vyřízením nesouhlasí, může do 60 dnů od jeho doručení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, kterým je Magistrát hlavního města Prahy (Odbor zdravotnictví).
4. Účinnost
Tento řád nabývá účinnosti dne 1. června 2026 a je dostupný na webu a v provozovně kliniky.
